Ricevere conferma di un’azione andata a buon fine è rassicurante per il cittadino, e questo vale ancor più nel caso di un pagamento. Che tono può usare la Pubblica Amministrazione per comunicarlo?

utente

Dopo il pagamento sono più tranquillo se ricevo la conferma ufficiale di aver fatto tutto correttamente.

• Attesa

• Incertezza

• Dubbio

amministrazione

Perfetto, abbiamo ricevuto il tuo pagamento! Adesso puoi scaricare la ricevuta.

• Successo

• Certezza

Attesa¶

L’utente aspetta un segnale ufficiale per essere certo della corretta conclusione dell’operazione

Incertezza¶

In mancanza di un segnale ufficiale l’utente non ha chiaro se tutto è andato a buon fine

Dubbio¶

L’incertezza sulla conclusione dell’operazione genera dubbi che rimangono irrisolti

Successo¶

Il successo dell’operazione è sottolineato dall’entusiasmo anche nella punteggiatura

Certezza¶

L’utente riceve la conferma senza giri di parole